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Du benötigst unsere Hilfe?

Auf dieser Seite findest du alle Infos und Links zu hilfreichen Seiten wie dem Wechselprozess, Zahlungsmethoden, Kundenportal oder FAQ.

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Wir helfen dir gerne weiter


Du möchtest zu uns wechseln, hast aber noch ein paar offene Fragen? Kein Problem! Auf dieser Seite findest du Hilfe zu vielen verschiedenen Themen. Ob zum Wechselprozess, unseren Zahlungsmethoden, dem Kundenportal oder andere häufig gestellte Fragen: Wir haben die Antworten für dich.

So wechselst du zu sparstrom

Du möchtest zu sparstrom wechseln? Das geht ganz einfach online mit nur wenigen Klicks! Egal ob du dich für Ökostrom, Gas oder einen Tarif mit Extra interessierst - es funktioniert immer gleich.


Als erstes gibst du deine Postleitzahl und den Ort sowie deinen jährlichen Strom- oder Gasverbrauch in unseren Tarifrechner ein. Wenn du deinen genauen Energieverbrauch nicht kennst, kannst du für Ökostrom auf die richtige Personenanzahl klicken, bei Gas auf die Quadratmeteranzahl deiner Wohnung oder deines Hauses.


Alles Weitere erklären wir dir auf unserer Info-Seite zum Wechselprozess:

Unsere Zahlungsmethoden

Im Bestellprozess wirst du gefragt, wie du deinen Tarif bezahlen möchtest. Dafür bieten wir dir verschiedene Möglichkeiten an. 


Wenn du einen reinen Ökostrom- oder Gastarif gebucht hast, kannst du die monatlichen Kosten einfach von uns per Lastschrift einziehen lassen oder selbst überweisen. 


Hast du dir ein Extra zum Energietarif dazubestellt, wird zusätzlich zum monatlichen Abschlag die Einmalzuzahlung fällig. Diese kannst du entweder per Lastschrift, PayPal oder Klarna Sofort Überweisung begleichen. 


Alles Weitere über unsere Zahlungsmethoden findest du auf dieser Info-Seite:

Illustration Home Office

Das sparstrom Kundenportal

Sobald du bei sparstrom einen Tarif abgeschlossen hast, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Dort findest du auch die Zugangsdaten für unser Kundenportal. 


Im Kundenportal siehst du deinen aktuellen Bestellstatus, wann dein Extra versendet wird und ab wann du deinen Vertrag verlängern kannst. Du kannst dort außerdem viele Daten selbst anpassen. Wenn sich deine Bankverbindung zum Beispiel ändert, kannst du das schnell und einfach im Kundenportal ändern. 


Du kannst außerdem deine Abschläge selbst anpassen. Dafür haben wir ein Regler-Element entwickelt, das du entweder nach links (geringerer Abschlag) oder rechts (höherer Abschlag) bewegen kannst. Du kannst deine Abschlagszahlung übrigens auch mehrmals hintereinander ändern. Bitte beachte dabei, dass unsere Systeme ein paar Stunden brauchen, bis die Änderung verarbeitet wurde und im Portal angezeigt wird.

Häufig gestellte Fragen

Du möchtest wissen, was die Top-Stufen bedeuten, hast Fragen zu deiner Bestellung oder zur Lieferung deines Extras? Dann schau gerne in unseren FAQ vorbei. Dort haben wir Abschnitt für Abschnitt häufig die gestellten Fragen unserer Kunden gesammelt und kurz und knackig erklärt.

Nicht fündig geworden?


Du hast noch offene Fragen? Dann schreib uns gerne eine E-Mail an [email protected] und gib (wenn möglich) deine Bestell- oder Kundennummer mit an. Die Kolleg/innen aus dem Kundenservice helfen dir gerne weiter!

Warum sparstrom?


  • Energie aus
    100% Wasserkraft

  • Ökostrom oder Gas
    + tolles Extra

  • Einfacher Wechsel
    zu sparstrom