FAQ - Du hast Fragen, wir beantworten sie!

Meine Bestellung

Was sollte ich vor meiner Bestellung wissen?

Am einfachsten ist es, wenn du dir vor deiner Bestellung die letzte Rechnung deines Energieversorgers zur Hand nimmst. Dort findest du alle notwendigen Informationen die du benötigst wie z.B. deine Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Wann kann ich zu sparstrom.de wechseln?

Das hängt von der verbleibenden Laufzeit deines bisherigen Liefervertrags ab. In der Regel kannst du sofort zu uns wechseln, wenn dein aktueller Energievertrag innerhalb der nächsten 275 Tage endet.

Wieviel Öko steckt in meiner Bestellung?

Du erhältst 100% Ökostrom aus Wasserkraft und bezahlst immer weniger als beim Grundversorger. Es entstehen keinerlei CO2-Emissionen und keine radioaktiven Abfälle – so leistest du automatisch deinen Beitrag zum Umweltschutz.

Wo liegen die Unterschiede zwischen den Tarifen und was bedeutet Top 10, 15, 30, 50?

Die Tarife unterscheiden sich nur durch den monatlichen Aufschlag auf den Monatsgrundpreis zur Finanzierung deines Extras (€ 10, € 15, € 25, € 30 oder € 50). Ab dem 25. Monat verringert sich deine monatliche Abschlagszahlung dann automatisch um die Top-Summe.

Habe ich eine Preisgarantie?

Ja, du hast 24-Monatige Preisgarantie, daher werden sich die Energiepreise in dieser Zeit auch nicht verändern und du erhältst deinen Ökostrom zu einem sicheren Preis. Auf Steuern, Abgaben und Umlagen haben wir selbstverständlich keinen Einfluss.

Wie lange ist meine Vertragslaufzeit?

Alle unsere Energieverträge haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Dein Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, solange du nicht spätestens einen Monat vor Laufzeitende deinen Vertrag kündigst.

Alles rund um mein Extra

Was ist eigentlich mein Extra?

Als Extra bezeichnen wir z.B. Smartphones, Tablets oder Konsolen, die du zusätzlich zu deinem Energietarif auswählen kannst. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Du erhältst per E-Mail deine Rechnung als Beleg.

Wann wird mein Extra geliefert?

In der Regel erhältst du dein gewünschtes Extra 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung deines Energiewechsels. Dein Wechsel kann abhängig vom Tempo deines Altanbieters bis zu 4 Wochen dauern.

Bekomme ich mein Extra erst wenn meine Energie von sparstrom fließt?

Nein, selbstverständlich erhältst du dein Wunsch-Extra sobald dir der Zeitpunkt deines Energiewechselst schriftlich bestätigt wurde (per Post).

Werde ich über den Versand meines Extra benachrichtigt?

Na klar, unser Logistikpartner W.E.S. Kommunikation GmbH sendet dir eine E-Mail sobald dein Päckchen gepackt wird.

An wen wende ich mich bei Fragen rund um die Gewährleistung meines Extras?

Hierfür steht dir die Hotline unseres Service-Dienstleister W.E.S Kommunikation GmbH gerne zur Verfügung, Tel.: 0231-99950040 (kostenlos).

Kann ich mein Extra nach Bestellung noch ändern?

Leider nein, ein Tausch deines Extras ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Wissenswertes

Kann es während meines Anbieterwechsels dazu kommen, dass ich ohne Strom dastehe?

Keine Sorge, während des Wechselprozesses ist ein Energieausfall selbstverständlich komplett ausgeschlossen. Dafür hat der Gesetzgeber bereits gesorgt.

Warum wird mir während des Bestellprozesses ein erwarteter Abschlag angezeigt?

Im Laufe des Energiewechsels, den wir für dich übernehmen, wird uns von deinem alten Anbieter dein tatsächlicher Vorjahresverbrauch mitgeteilt. Weicht dieser von deinem im Bestellvorgang eingegebener Jahresverbrauchsmenge ab, wird dein Abschlag entsprechend angepasst.

Kann ich meine monatliche Abschlagszahlung anpassen?

Ja klar. Falls du denkst oder bemerkst, dass du zukünftig mehr oder auch weniger Energie verbrauchst, kann dein Abschlag jederzeit deinem Wunsch entsprechend angepasst werden. Dazu kannst dich gerne direkt telefonisch an unseren Kundenservice wenden, Tel.: 0800 279 3050 (kostenlos).

Alle Preise inkl. aller Steuern und gesetzlichen Abgaben. Bruttopreise auf zwei Nachkommastellen gerundet.

1
Einmaliger Preis
Einmaliger Preis des Wunschprodukts inklusive der derzeit gültigen Mehrwertsteuer. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines Energievertrages, durch den weitere Kosten entstehen können. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf den vorherigen Preis auf sparstrom.de. Die Auslieferung Deiner Bestellung erfolgt kostenfrei per DHL. Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Abbildungen ähnlich. Alle Angebote unverbindlich und nur solange Vorrat reicht.
2
Bruttopreise
Für Stromtarife: In den Bruttopreisen sind die Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten, die Netzentgelte, die Entgelte für Messstellenbetrieb und Messung – soweit badenova diese Kosten in Rechnung gestellt werden – sowie die Kosten der Abrechnung, die Umlagen und Belastungen gemäß dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG-Umlage), dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG-Aufschlag), § 19 der Stromnetzentgeltverordnung (Sonderkunden-Umlage), § 17f Abs. 5 des Energiewirtschaftsgesetzes (Offshore-Haftungsumlage), § 18 der Verordnung über Vereinbarungen zu abschaltbaren Lasten (AbLaV-Umlage) sowie die Konzessionsabgaben, die Stromsteuer und die Umsatzsteuer enthalten. Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 19 %. Alle Bruttopreise sind auf zwei Nachkommastellen gerundet.
Für Gas-Tarife: In den Bruttopreisen sind die Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten, die Netzentgelte, die Entgelte für Messstellenbetrieb und Messung – soweit badenova diese Kosten in Rechnung gestellt werden – sowie die Kosten der Abrechnung, die Konzessionsabgaben, die Energiesteuer und die Umsatzsteuer enthalten. Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 19 %. Alle Bruttopreise sind auf zwei Nachkommastellen gerundet.
3
Preisgarantie
Die Preisgarantie umfasst bei regulärem Lieferbeginn 24 Monate. Sie beinhaltet den Teil des Arbeits- und Grundpreises, der sich aus Energie- und Vertriebskosten, Netzentgelten und Konzessionsabgaben zusammensetzt. Von der Preisgarantie nicht abgedeckt sind die durch badenova unbeeinflussbaren Steuern, Abgaben und Umlagen. Bei einem vom regulären Lieferbeginn abweichenden späteren Beginn der Belieferung – der von Seiten des Kunden zu verantworten ist – verkürzt sich die Preisgarantie entsprechend.
4
Informationen zu Sky
Ein Energietarif beinhaltet nicht automatisch einen Sky Vertrag. Folgende Fußnote gilt nur für Energietarife die explizit mit einem Sky Vertrag bestellt wurden. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Sky.
Mit dem Abschluss des spargas24+ Sky Vertrags sichern Sie sich eines der folgenden Abonnements von Sky entsprechend Ihrer Auswahl: Sky Starter Paket + Sky Cinema Paket, Sky Starter Paket + Sky Fußball-Bundesliga-Paket oder Sky Starter Paket + Sky Sport Paket. Das Angebot gilt bis zum 30.09.2017 und nur für private Haushalte. Vertragspartner für das Abonnement wird die Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (Sky).
Das Abonnement von Sky ist in Ihrem Erdgastarif inklusive. badenova übernimmt die monatlichen Kosten i. H. v. 37,49 Euro sowie die einmalige Servicepauschale für den Receiver i. H. v. 49,00 Euro, die einmalige Logistikpauschale i. H. v. 12,90 Euro und die einmalige Aktivierungsgebühr i. H. v. 59,00 Euro. badenova rechnet diese Kosten direkt mit Sky ab d.h. diese Kosten werden Ihnen nicht gesondert in Rechnung gestellt. Die Laufzeit des Abonnements entspricht der Laufzeit des spargas24+ Sky Vertrags. Die Laufzeit des Abonnementvertrags verlängert sich automatisch jeweils um weitere 12 Monate, wenn der Vertrag „spargas24+ Sky“ mit badenova nicht jeweils spätestens 1 Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch den Kunden gekündigt wird.
Premium HD: Die zu den gewählten Programmpaketen passenden und aktuell empfangbaren Sky Premium-HD-Sender im Wert von 10,50 Euro mtl. werden während der ersten 24 Monate kostenlos freigeschaltet. Die Freischaltung endet automatisch. Welche HD-Sender in Premium-HD enthalten sind, richtet sich nach den gewählten Sky Premiumpaketen und der Verfügbarkeit beim jeweiligen Netzbetreiber. Mehr Informationen unter: www.sky.de/senderempfang.
Zusätzlich im Abonnement von Sky enthalten sind Sky Go und Sky On Demand. Mit Sky Go können einzelne Inhalte des Sky Abonnements über das Internet mit ausgewählten Smartphones/Tablets empfangen (ab iOS 7.0, Android 4.2) werden. Empfohlene Bandbreite: 1 Mbit/s für SD Qualität, 6 Mbit/s für HD-Qualität. Weitere Infos: www.skygo.de/faq. Voraussetzung für den Abruf der ausgewählten Sky On Demand Inhalte aus den gebuchten Programmpaketen ist die Verbindung des Sky+ HD-Festplattenreceivers mit dem Internet. Für die Internetverbindung anfallende Kosten sind nicht Bestandteil des Abonnements.
Zu diesem Abonnement stellt Sky einen Sky+ HD-Festplattenreceiver während der gesamten Laufzeit leihweise zur Verfügung. Der Receiver bleibt im Eigentum von Sky. Der Receiver von Sky wird Ihnen innerhalb von drei Tagen zugestellt, sobald wir Sie mit spargas24+ Sky beliefern. Mit Zugang des Receivers beginnt die 24-monatige Erstlaufzeit des Abonnements von Sky. Name und Anschrift des Empfängers für den Erdgasliefervertrag und das Abonnement von Sky müssen identisch sein. Das Abonnement hat einen Gesamtwert bezogen auf 24 Monate i.H.v. 1.020,66 Euro zzgl. Wert der Sky Premium HD Freischaltung in Höhe von 24 x 10,50 Euro = 252,00 Euro. Weitere Einzelheiten zu Ihrem Abonnement von Sky finden sie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen zu den Sonderpreisen spargas24+ Sky sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG.
Mit dem Abschluss des sparstrom24+ Sky Vertrags sichern Sie sich eines der folgenden Abonnements von Sky entsprechend Ihrer Auswahl: Sky Starter Paket + Sky Cinema Paket, Sky Starter Paket + Sky Fußball-Bundesliga-Paket oder Sky Starter Paket + Sky Sport Paket. Das Angebot gilt bis zum 30.09.2017 und nur für private Haushalte. Vertragspartner für das Abonnement wird die Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (Sky).
Das Abonnement von Sky ist in Ihrem Stromtarif inklusive. badenova übernimmt die monatlichen Kosten i. H. v. 37,49 Euro sowie die einmalige Servicepauschale für den Receiver i. H. v. 49,00 Euro, die einmalige Logistikpauschale i. H. v. 12,90 Euro und die einmalige Aktivierungsgebühr i. H. v. 59,00 Euro. badenova rechnet diese Kosten direkt mit Sky ab d.h. diese Kosten werden Ihnen nicht gesondert in Rechnung gestellt. Die Laufzeit des Abonnements entspricht der Laufzeit des sparstrom24+ Sky Vertrags. Die Laufzeit des Abonnementvertrags verlängert sich automatisch jeweils um weitere 12 Monate, wenn der Vertrag „sparstrom24+ Sky“ mit badenova nicht jeweils spätestens 1 Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch den Kunden gekündigt wird.
Premium HD: Die zu den gewählten Programmpaketen passenden und aktuell empfangbaren Sky Premium-HD-Sender im Wert von 10,50 Euro mtl. werden während der ersten 24 Monate kostenlos freigeschaltet. Die Freischaltung endet automatisch. Welche HD-Sender in Premium-HD enthalten sind, richtet sich nach den gewählten Sky Premiumpaketen und der Verfügbarkeit beim jeweiligen Netzbetreiber. Mehr Informationen unter: www.sky.de/senderempfang.
Zusätzlich im Abonnement von Sky enthalten sind Sky Go und Sky On Demand. Mit Sky Go können einzelne Inhalte des Sky Abonnements über das Internet mit ausgewählten Smartphones/Tablets empfangen (ab iOS 7.0, Android 4.2) werden. Empfohlene Bandbreite: 1 Mbit/s für SD Qualität, 6 Mbit/s für HD-Qualität. Weitere Infos: www.skygo.de/faq. Voraussetzung für den Abruf der ausgewählten Sky On Demand Inhalte aus den gebuchten Programmpaketen ist die Verbindung des Sky+ HD-Festplattenreceivers mit dem Internet. Für die Internetverbindung anfallende Kosten sind nicht Bestandteil des Abonnements.
Zu diesem Abonnement stellt Sky einen Sky+ HD-Festplattenreceiver während der gesamten Laufzeit leihweise zur Verfügung. Der Receiver bleibt im Eigentum von Sky. Der Receiver von Sky wird Ihnen innerhalb von drei Tagen zugestellt, sobald wir Sie mit sparstrom24+ Sky beliefern. Mit Zugang des Receivers beginnt die 24-monatige Erstlaufzeit des Abonnements von Sky. Name und Anschrift des Empfängers für den Stromliefervertrag und das Abonnement von Sky müssen identisch sein. Das Abonnement hat einen Gesamtwert bezogen auf 24 Monate i.H.v. 1.020,66 Euro zzgl. Wert der Sky Premium HD Freischaltung in Höhe von 24 x 10,50 Euro = 252,00 Euro. Weitere Einzelheiten zu Ihrem Abonnement von Sky finden sie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen zu den Sonderpreisen sparstrom24+ Sky sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG.