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FAQ - Du hast Fragen, wir beantworten sie!

Meine Bestellung

Was sollte ich vor meiner Bestellung wissen?

Am einfachsten ist es, wenn du dir vor deiner Bestellung die letzte Rechnung deines Energieversorgers zur Hand nimmst. Dort findest du alle notwendigen Informationen die du benötigst wie z.B. deine Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Wann kann ich zu sparstrom.de wechseln?

Das hängt von der verbleibenden Laufzeit deines bisherigen Liefervertrags ab. In der Regel kannst du sofort zu uns wechseln, wenn dein aktueller Energievertrag innerhalb der nächsten 397 Tage endet.

Wieviel Öko steckt in meiner Bestellung?

Du erhältst 100% Ökostrom aus Wasserkraft und bezahlst immer weniger als beim Grundversorger. Es entstehen keinerlei CO2-Emissionen und keine radioaktiven Abfälle – so leistest du automatisch deinen Beitrag zum Umweltschutz.

Wo liegen die Unterschiede zwischen den Tarifen und was heißt Top 10, 15, 25, 30 und 35?

Es ist ganz einfach: Je mehr Top, desto geringer der einmalige Preis. Mit den Top-Tarifen (z.B. Top 10 = 10 € im Monat) finanzierst du dein Extra, indem der Betrag zum monatlichen Grundpreis addiert wird. Ab dem 25. Monat wird der Top-Betrag nicht weiter berechnet.

Habe ich eine Preisgarantie?

Ja, du hast 24-Monatige Preisgarantie, daher werden sich die Energiepreise in dieser Zeit auch nicht verändern und du erhältst deinen Ökostrom zu einem sicheren Preis. Auf Steuern, Abgaben und Umlagen haben wir selbstverständlich keinen Einfluss.

Wie lange ist meine Vertragslaufzeit?

Alle unsere Energieverträge haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Dein Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, solange du nicht spätestens einen Monat vor Laufzeitende deinen Vertrag kündigst.

Warum ist meine Bestellung gescheitert?

In den verschiedensten Fällen kann es vorkommen, dass wir dich nicht beliefern können. Evtl. bist du vielleicht noch zu lange vertraglich an deinen aktuellen Versorger gebunden oder gab es ggf. in der Vergangenheit negative Einträge in deine Bonitätsauskunft?

Warum ist der Alternativ-Tarif interessant für mich?

Falls du aus internen Gründen abgelehnt wurdest, haben wir ein interessantes Angebot für dich. Direkt am Ende des Bestellprozesses wird dir ein attraktives Alternativangebot mit Wunsch-Extra angezeigt. Reinschauen lohnt sich!

Alles rund um mein Extra

Was ist eigentlich mein Extra?

Als Extra bezeichnen wir z.B. Smartphones, Tablets oder Konsolen, die du zusätzlich zu deinem Energietarif auswählen kannst. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Du erhältst per E-Mail deine Rechnung als Beleg.

Wann wird mein Extra geliefert?

In der Regel erhältst du dein gewünschtes Extra 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung deines Energiewechsels. Dein Wechsel kann abhängig vom Tempo deines Altanbieters bis zu 4 Wochen dauern.

Bekomme ich mein Extra erst, wenn meine Energie von sparstrom fließt?

Nein, selbstverständlich erhältst du dein Wunsch-Extra sobald dir der Zeitpunkt deines Energiewechsels schriftlich bestätigt wurde (per Post).

Kann ich mein Extra an eine andere Lieferadresse versenden?

Leider nein, zu deiner Sicherheit versenden wir dein Wunschextra ausschließlich an deine Verbrauchsstelle.

Werde ich über den Versand meines Extra benachrichtigt?

Na klar, unser Logistikpartner sendet dir eine E-Mail sobald dein Päckchen gepackt wird. Du kannst dich ganz einfach im sparstrom.de Kunden-Login einloggen und den aktuellen Stand deiner Versendung einsehen.

An wen wende ich mich bei Fragen rund um die Gewährleistung meines Extras?

Hierfür steht dir das sparstrom.de Team gerne zur Verfügung: [email protected]

Kann ich mein Extra nach Bestellung noch ändern?

Leider nein, ein Tausch deines Extras ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Immer auf der sicheren Seite mit dem Post Ident-Check.

In der Regel versenden wir alle Päckchen mit dem Service Post Ident-Check. So können wir sicherstellen, dass dein Päckchen auch immer und zuverlässig bei dir ankommt. Verwende bei deiner Bestellung immer deinen korrekten Namen, denn der Postbote gleicht Namen und Lieferadresse mit deinem Personalausweis oder Reisepass ab.

Wissenswertes

Kann es während meines Anbieterwechsels dazu kommen, dass ich ohne Strom dastehe?

Keine Sorge, während des Wechselprozesses ist ein Energieausfall selbstverständlich komplett ausgeschlossen. Dafür hat der Gesetzgeber bereits gesorgt.

Warum wird mir während des Bestellprozesses ein erwarteter Abschlag angezeigt?

Im Laufe des Energiewechsels, den wir für dich übernehmen, wird uns von deinem alten Anbieter dein tatsächlicher Vorjahresverbrauch mitgeteilt. Weicht dieser von deinem im Bestellvorgang eingegebener Jahresverbrauchsmenge ab, wird dein Abschlag entsprechend angepasst.

Kann ich meine monatliche Abschlagszahlung anpassen?

Ja klar. Falls du denkst oder bemerkst, dass du zukünftig mehr oder auch weniger Energie verbrauchst, kann dein Abschlag jederzeit deinem Wunsch entsprechend angepasst werden. Dazu kannst du dich gerne direkt telefonisch an unseren Kundenservice wenden, Tel.: 0800 279 3050 (kostenlos).

Lust auf einen 25,00€ amazon.de-Gutschein?

Du hast dich bereits für sparstrom.de entschieden und bist der Meinung, wir sind der richtige Strom- oder Gasanbieter für deine Freunde? Empfehle uns weiter und deine Mühe bleibt natürlich nicht unbelohnt. Für jeden erfolgreich geworbenen Neukunden erhältst du einen 25,00 € amazon.de-Gutschein Alle weiteren Infos findest du unter www.sparstrom.de/freunde-werben

Datenschutz

Beim Besuch von sparstrom.de erwartest du, dass alles korrekt klappt?

Das wollen wir auch - Wir nutzen Trackingdienste und Cookies, hierzu hinterlegen wir kleine Textdateien vorübergehend auf deinem Endgerät. So können wir dir eine einwandfreie Navigation auf sparstrom.de ermöglichen und erhalten damit Informationen über das Nutzungsverhalten auf sparstrom.de. Diese Informationen helfen uns dabei unseren Service stetig zu verbessern. Sei unbesorgt, es ist alles anonymisiert und wir erhalten keinen Rückschluss auf dich bzw. auf deine Person.

Welche Rechte habe ich?

Als Kunde von www.sparstrom.de geben wir dir natürlich volle Transparenz über die erhobenen Daten. Dir stehen folgende Rechte zu: 1. Auskunft 2. Löschung 3. Berichtigung 4. Widerspruch. Du kannst dich gerne mit weiteren Fragen rund um den Datenschutz an [email protected] wenden oder unsere Datenschutzerklärung durchstöbern.

Kundenportal

Du möchtest den Status deiner Bestellung einsehen?

Sehr gerne, schaue einfach in unserem Kundenportal vorbei www.sparstrom.de/account.

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

Unter "Login Kundenportal" kannst du dir deinen eigenen Zugang erstellen. Alles was du benötigst sind Vertragskontonummer, Zählernummer und deine E-Mailadresse. Tipp: Nehme dir deine Vertragsbestätigung oder deine letzte Rechnung zu Hand. Dort findest du alle notwendigen Informationen.

Kann ich die Lieferung meines Päckchens nachverfolgen?

Sobald unser Logisitkpartner dein DHL-Päckchen verschickt, wird dir unter "Wann wird mein Extra versendet?" die Tracking ID angezeigt. So hast du den Sendungsverlauf jederzeit bestens im Blick. Für Speditionslieferungen wird dich unser Logistikpartner telefonisch kontaktieren und einen Liefertermin vereinbaren.

Ab wann kann ich mit sparstrom.de verlängern?

Das geht nach 20 Monaten, also 4 Monate bevor dein aktueller Energieliefervertrag endet. Wechsele ganz einfach in einen aktuellen sparstrom.de-Tarif. Dein alter Vertrag läuft noch die restlichen Monate weiter. Danach startet der neue Vertrag wieder mit 24 Monaten Laufzeit.

Bekomme ich ein neues Wunschextra wenn ich mit sparstrom.de Verlängere?

Selbstverständlich, du kannst dir dein eigenes Energie + Extra Bundle zusammenstellen und dabei aus allen Wunschextras wählen.

Alle Preise inkl. aller Steuern und gesetzlichen Abgaben. Bruttopreise auf zwei Nachkommastellen gerundet.

1
Einmaliger Preis
Einmaliger Preis des Wunschprodukts inklusive der derzeit gültigen Mehrwertsteuer. Das Angebot gilt nur bei Abschluss eines Energievertrages, durch den weitere Kosten entstehen können. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Tarifdetails des jeweiligen Tarifs. Streichpreise beziehen sich auf den vorherigen Preis auf sparstrom.de. Die Auslieferung Deiner Bestellung erfolgt kostenfrei per DHL. Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Abbildungen ähnlich. Alle Angebote unverbindlich und nur solange Vorrat reicht.
2
Bruttopreise
Für Strom-Tarife: In den Bruttopreisen sind die Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten, die Netzentgelte, die Kosten für den Messstellenbetrieb sowie für die Abrechnung, Umlagen und Belastungen gemäß dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG-Umlage), dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG-Umlage), § 19 der Stromnetzentgeltverordnung (§19StromNEV-Umlage), § 17f Abs. 5 des Energiewirtschaftsgesetzes (Offshore-Netzumlage), § 18 der Verordnung über Vereinbarungen zu abschaltbaren Lasten (AbLaV-Umlage) sowie die Konzessionsabgaben, die Stromsteuer und die Umsatzsteuer enthalten. Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 19 %. Alle Bruttopreise sind auf zwei Nachkommastellen gerundet.
Für Gas-Tarife: In den Bruttopreisen sind die Erzeugungs-, Beschaffungs- und Vertriebskosten, die Netzentgelte, die Kosten für den Messstellenbetrieb sowie für die Abrechnung, die Konzessionsabgaben, die Energiesteuer und die Umsatzsteuer enthalten. Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 19 %. Alle Bruttopreise sind auf zwei Nachkommastellen gerundet.
3
Preisgarantie
Die Preisgarantie umfasst bei regulärem Lieferbeginn 24 Monate. Sie beinhaltet den Teil des Arbeits- und Grundpreises, der sich aus Energie- und Vertriebskosten, Netzentgelten und Konzessionsabgaben zusammensetzt. Von der Preisgarantie nicht abgedeckt sind die durch badenova unbeeinflussbaren Steuern, Abgaben und Umlagen. Bei einem vom regulären Lieferbeginn abweichenden späteren Beginn der Belieferung – der von Seiten des Kunden zu verantworten ist – verkürzt sich die Preisgarantie entsprechend.